01
数据停在开赛前
先点列表顶部的轮次标签，切到相邻轮次再切回来，让页面重新取一次数。
还不动，就看页面上的最近刷新时间。多半是本地缓存没收到新数据包，不是比赛没开始。
支持中心 · 自助排查
装不上、登不进、
集锦找不到，先定位是哪一步
赛前十分钟发现阵容没动，或者平板上的集锦停在上一场，多半是一两步就能解决的问题。最新版体育把球友最常遇到的情况按类归在一起，点开对照自己的界面找一遍；确实需要人帮忙时，邮件和电话各自适合什么场景，写在最后一段。
- 8秒 · 核心赛事刷新间隔
- 3分钟 · 名单公布后上屏
- 5分钟 · 确认变更后发布
最高频的三件事
先花三分钟，把手上的问题走一遍
这三条能覆盖大部分求助。按顺序试，任一步解决就可以直接回到比赛。
02
集锦翻不到
进赛事页的「回看」标签，列表第一条就是最新上线的那条。
列表空着，通常是比赛还没结束；赛后 20 分钟内会出首条，其余切片陆续补齐。
03
被提示已在别处登录
在常用设备上重新登录一次，旧设备的会话会结束。
收藏、续看进度和提醒都跟着账号走，重新登录后回会员中心就能看到。
账号与会员
登录、多端在线与同步状态
换手机、换平板、借朋友电脑看一场，账号层面的问题大多出在会话和同步时间上。
01 在另一台设备登录后，原来的设备被退出了
在常用设备上重新登录一次即可，先前那台设备的会话会结束。这是为了避免同一账号在两处同时改动进度，收藏和续看记录不会丢。
02 换了新设备，收藏和看到一半的比赛还在吗
还在。用同一个账号登录后进会员中心，收藏、续看进度与轮次提醒三项会跟着回来，恢复时显示的是最近一次同步的时间点。
03 会员中心里的同步状态怎么看
进会员中心，顶部「同步状态」会分别列出三类同步项各自最近一次更新的时间。某一行显示的时间明显落后，就在这一页下拉一次触发重新同步。
04 想把不再使用的设备移出账号
会员中心 → 设备管理，找到那台设备点移除。被移除的设备下次打开会回到登录页，需要重新输入账号信息才能继续使用。
05 客服会向我索要密码或验证码吗
不会。邮件和电话都不会要求你提供密码或验证码。忘记密码时在登录页用已绑定的方式重设，整个过程不需要把密码告诉任何人。
回看与集锦
找不到下一条，先看入口在哪一侧
电脑和平板的入口位置不一样，下面的位置描述对着界面找就行。
01 比赛结束后多久能看到集锦
赛后 20 分钟内上线首条，一场平均产出 12 条切片，随赛况陆续补齐。比赛进行中打开回看标签是空的，属于正常状态。
02 看完一条，找不到下一条在哪
播放器下方是集锦列表，向右滑动，或点列表右侧的箭头。列表按上线时间排列，最新一条在最前面，往上翻就是早先的。
03 平板横过来后没看到回看栏
先退出全屏，再把平板横过来，赛事页右侧会出现回看栏。竖屏状态下入口收在页面底部，需要往下滑才能看到。
04 电脑和平板上的观看进度对不上
确认两端登录的是同一个账号，然后到会员中心看续看进度的更新时间。时间落后的一侧下拉刷新，进度会以较新的那次为准。
05 集锦播放一直卡在缓冲
在播放器右下角把清晰度调低一档，通常立刻恢复。仍然卡就切到 Wi-Fi，或关掉其他正在播放的页面再试一次。
轮次与提醒
改期通知去了哪里，怎么补看
轮次一动，赛程、阵容和提醒都要跟着变。下面几条说清通知落在哪、错过了怎么回看。
01 轮次临时调整，在哪里能第一时间看到
赛场笔记里有独立的轮次变更说明，按轮次列出调整前后的对比，确认后的变更 5 分钟内发布；客户端消息中心会同步收到一条提醒。
02 订阅了提醒却一直没弹出来
先看站内消息中心有没有未读，站内提醒不依赖系统推送。站内也没有的话，去系统设置里确认通知权限已经对客户端放开。
03 怎么把提醒标记成已读
点开消息就算已读，列表左侧的珊瑚橙圆点会随之消失。全部标为已读可以长按列表任意一条，选批量处理。
04 错过开赛了，还能补看哪些内容
进赛事页的回看标签，内容按轮次排好，从上往下就是从新到旧。想追下一场，在会员中心重新订阅该轮次提醒即可。
05 只想收某一两个大项的提醒
会员中心 → 轮次提醒，可以按大项和轮次分别开关。关掉的大项不再推送，已订阅的轮次时间变化时仍会照常通知。
数据类问题
多久没变算异常，反馈时带什么
先对一下时间，再决定要不要反馈。带上关键信息，处理会快很多。
01 比分和射门数据多久刷新一次
核心赛事每 8 秒取一次新数据，次级赛事与外围数据是 30 秒。超过 30 秒核心数据没有变化，可以按异常来处理。
02 开赛前多久能看到首发和替补
名单公布后 3 分钟内上屏。开赛前 60 分钟与前 30 分钟各更新一次，临场变动会在开赛前再补一版。
03 反馈问题时附上哪些信息最有用
轮次编号、场次名称、出问题的那一项统计、截图，以及设备和系统版本。这些足够定位，请不要附密码、验证码或证件照片。
04 页面打开要等好几秒
首屏平均加载约 1.4 秒。明显更慢时，先清一次浏览器缓存或换一个网络；仍然慢，把网络类型和大致时间一起告诉我们。
05 切换下一条集锦时卡住不动
正常切换在 300 毫秒以内完成。卡住时先关掉其他后台播放的页面，再点一次下一条；连续两次都卡，记录场次名称后反馈。
还是没解决
把情况写清楚，人会更快接上
需要人工协助时，按问题的急迫程度选渠道，附上对应信息就好。
邮件 · 适合附截图
kefu@wanmei-refresh.com.cn
工作日 9:00-18:00 响应，赛事高峰期延长至 22:00。账号同步、进度不对、数据纠错这类需要看截图的问题，用邮件最合适。
电话 · 适合开赛前的急事
400-8097-9038
开赛前需要马上确认的情况建议直接拨。想安排电话回访，在邮件里留下手机号和方便接听的时段。
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